Politique d'expédition et de retour

• La livraison terrestre gratuite est offerte dans la plupart des régions. Des restrictions géographiques et de proximité s’appliquent.
• Les commandes admissibles de 120 $ ou plus auront la possibilité de sélectionner l’option « livraison gratuite » à la caisse.
• Monin se réserve le droit de déterminer si une adresse n’est pas admissible à la livraison gratuite en fonction des frais de livraison et de la proximité de notre centre de distribution situé dans l’est du Canada. Nous n’effectuons aucune livraison dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut ou au Yukon.
• En raison des températures glaciales, il se peut que nous ne puissions pas expédier les produits Sans Sucre et Natural Zero, car ils sont sensibles au froid extrême.
• TOUS LES FRAIS DE LIVRAISON SONT INDIQUÉS À LA CAISSE : Cela permet à chaque client de changer d’avis si les frais de livraison ne lui conviennent pas. Veuillez noter que les frais de livraison valides ne seront pas remboursés une fois la commande expédiée.
• Nous nous réservons le droit de modifier les règles et les conditions de nos offres de livraison ou de mettre fin à ces offres à tout moment, sans préavis.
• Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à support@monin.ca si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de livraison gratuite.
• Vous devez fournir une adresse municipale physique pour être admissible à la livraison. Si aucune adresse valide n’est fournie, votre commande pourrait être annulée.
• La plupart des commandes seront expédiées par FedEx, UPS, Postes Canada, Fleet, GLS ou AlwaysOT. Le mode de livraison sera choisi à la discrétion de notre équipe responsable de l’exécution des commandes afin que votre commande arrive le plus rapidement possible.
• Les commandes dont l’adresse de livraison est une case postale seront expédiées par Postes Canada.
• Toutes les commandes passées sur ce site sont destinées exclusivement à la livraison au Canada. Aucun document d’exportation ne sera fourni.

• Dans la plupart des cas, les commandes expédiées par voie terrestre seront traitées et expédiées dans un délai de 5 jours ouvrables (à l’exclusion des fins de semaine). Consultez les détails ci-dessous.** Les colis ne sont pas expédiés les fins de semaine ni les jours fériés.
• **Si, pour une raison quelconque, un produit commandé devient indisponible avant le traitement de l’expédition, le client en sera informé et pourra choisir parmi les options suivantes : (1) Annuler l’article (2) Le remplacer par un autre produit disponible (3) Attendre le réapprovisionnement des stocks.
  
  Veuillez noter : L’expédition de toute commande contenant des articles dont les stocks sont faibles ou épuisés pourrait être retardée.

Vous trouverez ci-dessous les modalités et conditions établies par MONIN, Inc. concernant le retour des produits achetés en ligne sur monin.ca.

Retours

Monin, Inc. (par l’intermédiaire de BEANWISE) acceptera les retours d’achats aux conditions suivantes :

• Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 15 % calculés sur le prix d’achat initial.
• Toute demande de retour de produit doit être envoyée par courriel à support@monin.ca, en indiquant le numéro de commande, le nom du client ainsi que les produits et les quantités retournés.
• Toutes les demandes de retour doivent être effectuées dans les 2 semaines suivant l’achat.
• Une fois la demande de retour approuvée par courriel, le client est responsable de retourner les articles à notre centre de traitement des commandes au Canada.
• Les produits retournés ne doivent pas avoir été ouverts, brisés, endommagés ni être périmés. (Tout produit reçu dans l’un de ces états sera refusé et retourné aux frais du client. Il incombe entièrement au client qui retourne le produit de s’assurer qu’il arrive intact.)
• Le remboursement des produits dépend de leur état au moment du retour. Tous les produits retournés doivent être entièrement intacts et non ouverts.
• Le client est responsable du retour des produits. Il peut choisir le transporteur de son choix, puisque les frais de livraison sont à sa charge. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
  
  Adresse de retour :Beanwise
  1400 O'Connor Dr.
  Unit 8-10
  Toronto, Ontario M4B2T8
  
  
• Veuillez inclure les renseignements suivants dans votre colis de retour : le numéro de commande, le nom du client ainsi que les produits et les quantités retournés.
• Un crédit (moins les frais de restockage) ne sera émis qu’après que les produits retournés auront été inventoriés et inspectés par notre responsable d’entrepôt et jugés en bon état, propres à la revente. Nous ne pouvons pas émettre de crédit pour les produits ouverts, brisés, endommagés ou périmés.

• Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 15 % calculés sur le prix d’achat initial.
• Si un crédit doit être émis pour un produit retourné, il le sera après que le produit aura été inventorié et inspecté par le responsable d’entrepôt de Monin.
• Si le produit retourné est jugé en bon état et propre à la revente, un crédit sera appliqué dans un délai de 24 à 48 heures.

Beanwise
1400 O'Connor Dr.
Unit 8-10
Toronto, Ontario M4B2T8 

• Les commandes passées en ligne sur monin.ca ne peuvent être annulées que si elles n’ont pas encore été expédiées du centre de distribution Monin situé au Canada. Toute commande déjà expédiée ne peut pas être annulée.
• Il peut y avoir un délai entre l’expédition d’une commande et la réception de la confirmation d’expédition par le client. Veuillez envoyer toutes les demandes d’annulation par courriel à support@monin.ca afin de confirmer si la commande peut être annulée ou non.